服务支持

服务能力

1、提供技术支持服务热线,7×24及时响应,接到用户设备运行异常或故障报告后,一般故障应在1小时到现场,2小时内进行抢修,并投入正常运行。重大故障应在2小时到现场,24小时内进行抢修,并投入正常运行。

2、维修以主动寻找系统故障为起点,及时发现处理使隐患降到最低;在重大节假日前一周,为设备进行巡检、维护;同时节假日有专员24小时负责值班,随时待命;设施部件库有全天候值班人员,保证随时提取零部件。做到节假日期间和工作时间内服务质量一致,保证招标方在节假日期间无后顾之忧。

3、在巡视维修过程中,如需停用或可能影响设备运行时,必须事先请现场工作人员办理设备停役手续,待批准后方可进行设备维修功能工作。为确保人身、设备和系统安全,投标方工作人员进入现场时必须办理有关手续,严格遵守各单位的安全规定和制度。招标方将派员随工,负责现场协调和配合工作。


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